Preguntas frecuentes

Envío y Entrega

Servicio al cliente y tickets

¿Desde dónde envían?

Enviamos desde dentro de la UE.

¿Cómo empaqueta y envía sus productos?

Los productos se envasan en sobres especiales hechos de papel folio. Adjunto a cada sobre hay una etiqueta que indica el nombre del producto. Preste atención al nombre en la etiqueta, ya que difiere del nombre de los productos químicos IUPAC. En el sobre encontrará el producto en una bolsa con cierre hermético para un mejor almacenamiento. Enviamos los sobres en sobres lisos sin indicar su contenido, sin mencionar los nombres de los productos o el nombre del sitio web en el exterior del sobre.

¿Qué países están incluidos / excluidos del envío?

Tenga en cuenta que el envío también está sujeto a la legislación, por lo que puede variar de vez en cuando.

Realizamos envíos a todos los países que se enumeran al finalizar la compra en nuestra tienda web.

¿Cuál es su tiempo medio de entrega?

Dependiendo de la opción de envío que haya elegido, el tiempo medio de entrega es de 2 a 7 días laborables. Tenga en cuenta que esto se aplica ÚNICAMENTE después de que hayamos recibido el pago.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?
  • Si ha solicitado Correo Regular como opción de envío, no tenemos un número de seguimiento ya que este tipo de correo no lo tiene.
  • Si ha solicitado el correo certificado como opción de envío, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. También puede iniciar sesión en Mi cuenta para encontrar allí su número de seguimiento. Si no ha recibido un número de seguimiento Y el estado de su pedido es «Completado», envíe un mensaje al Servicio de atención al cliente.
He perdido / olvidado mi contraseña.

Vaya a Mi cuenta en la parte superior de nuestro sitio web. Después de esto, puede hacer clic en «¿Perdió su contraseña?».

Me gustaría borrar / cancelar mi cuenta.

Envíe un ticket con su solicitud y eliminaremos sus datos de nuestro sistema.

¿Qué idiomas puedo utilizar para ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en inglés.

No puedo registrarme en su sitio web, ¿pueden ayudarme?

Debe activar su cuenta haciendo clic en el enlace del correo electrónico de registro que le enviamos. Compruebe la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico. Si no hay un correo electrónico de registro, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido haciendo clic en el botón «cancelar». Tenga en cuenta que esto solo se aplica a los pedidos para los que aún no ha realizado el pago. Los pedidos para los que ha enviado el pago se consideran pedidos comprados.

Mi pedido tiene el estado% 22Payment Pending% 22, ¿qué significa esto?

Aún no hemos recibido su pago, complete su pago dentro de los próximos 7 días.

En caso de que ya haya realizado el pago, envíe un boleto con una copia del comprobante de pago adjunto.

Mi pedido tiene el estado "Processing% 22, ¿qué significa esto?

Hemos recibido y confirmado su pago, estamos procesando su pedido. Su compra se enviará lo antes posible.

Mi pedido tiene el estado "Complete% 22, ¿qué significa esto?

Su pedido ha sido enviado. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si ha solicitado Correo Regular como opción de envío, no tenemos un número de seguimiento ya que este tipo de correo no lo tiene.
  • Si ha solicitado el correo certificado como opción de envío, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. También puede iniciar sesión en Mi cuenta para encontrar allí su número de seguimiento.
Mi pedido tiene el estado "Canceled% 22, ¿qué significa esto?

Ha realizado un pedido con nosotros, aunque no hemos recibido el pago en un plazo de 30 días. Después de este período de tiempo, cancelamos automáticamente su pedido. Si envió el pago, notifique al Servicio de atención al cliente enviando un ticket.

Facturación y pagos

Productos y Ventas

¿Qué opciones de pago tienes?

Puede pagar con transferencias bancarias en este momento. Habrá más opciones de pago disponibles en un futuro próximo.

¿Cómo funcionan las transacciones de transferencia bancaria?

Los pagos mediante transferencia bancaria significan facilidad de pago en todo el mundo. La transferencia bancaria es un método de pago que no se ejecuta automáticamente.

El consumidor también debe completar el número de pedido del asunto.

¿Para qué son estos productos?

Los productos disponibles en nuestro sitio web son productos químicos experimentales que se utilizan ÚNICAMENTE con fines de investigación científica, en laboratorios equipados de acuerdo con los últimos estándares impuestos por la Unión Internacional de Química Pura y Aplicada. ¡La investigación debe ser realizada por un químico certificado con la licencia adecuada! LOS PRODUCTOS QUÍMICOS QUE OFRECE NUESTRA EMPRESA NO SON ESTRICTAMENTE PARA EL CONSUMO HUMANO Y NO DEBEN SER UTILIZADOS CON FINES VETERINARIOS. Esta clase de productos químicos prácticamente no se ha sometido a estudios de toxicidad en humanos o animales y hay pocos o ningún dato sobre los posibles efectos a largo o corto plazo.

Si necesito un producto que no figura en su sitio web, ¿qué hago?

Todos los productos disponibles en este momento están listados en nuestro sitio web. Actualmente investigamos el mercado y hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes. Nuestro stock se actualiza constantemente con nuevos productos. Para recibir las últimas actualizaciones de nuestra empresa sobre nuevos productos y / o descuentos, puede suscribirse a nuestros boletines desde nuestra página de inicio.

¿Puedo obtener un descuento?

Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado sobre nuestros productos, precios y promociones.

¿Qué tan puros son sus productos?

La pureza de nuestros productos se ha especificado en la descripción del producto.

Legalidad e información de mercado

VIP

¿Cuáles son sus políticas de seguridad?

Nuestro sistema de pedidos en línea utiliza la última tecnología en cifrado seguro. Todos los datos personales y la información de la tarjeta de crédito se envían con el más alto nivel de seguridad. ¡Tenga en cuenta que no almacenamos ninguna información relacionada con el pago!

Lea también nuestra Política de privacidad.

Es legal

Debido a los constantes cambios en las leyes de la UE para varios productos químicos, queremos informarle que usted es responsable de verificar si el producto que solicita se puede importar legalmente en su país. No podemos asumir ninguna responsabilidad por esto.

Los productos que vendemos no están regulados en la mayoría de los países a los que realizamos envíos, aunque no somos expertos legales. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos químicos que solicite no estén controlados en su país y, si lo están, de obtener las licencias o permisos necesarios que puedan requerir sus autoridades para importar o utilizar los productos químicos de cualquier forma. Le invitamos a proporcionarnos fuentes adicionales sobre asuntos regulatorios relacionados con nuestros productos, por favor notifíquenos.

Para evitar el abuso y facilitar el acceso de nuestros clientes a la información legal, hemos iniciado una base de datos con una colección de varias leyes farmacéuticas y farmacéuticas. Ayúdenos a ampliar esta base de datos compartiendo enlaces. Toda la información que encontrará en este sitio web no tiene garantías.

¿Es legal en mi país?

Continente Europa info

Perfiles legales de países (elija su país) info

Países Bajos info

Nuestra política de privacidad: ¡una lectura obligada!

En DutchCitySales estamos comprometidos a proteger y preservar la privacidad de nuestros visitantes cuando visitan nuestro sitio o se comunican electrónicamente con nosotros.

Esta Política de privacidad contiene una explicación de lo que sucede con los datos personales que usted elige proporcionarnos o que recopilamos de usted mientras visita este sitio.

Ocasionalmente actualizamos esta Política, así que devuélvala y revísela de vez en cuando.

Información que recopilamos

Al ejecutar y operar nuestro sitio web, podemos recopilar y procesar ciertos datos e información relacionados con usted y su uso de este sitio. Estos datos e información contienen:

1) Detalles de las visitas a nuestro sitio web y las páginas y recursos a los que se accede, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación y otros datos de comunicación que pueden ayudarnos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.

2) Información que los visitantes nos brindan como resultado de completar formularios en nuestro sitio web, como cuando un visitante se registra para obtener información o realiza una compra.

3) Información que se nos proporciona cuando nuestros visitantes se comunican con nosotros electrónicamente por cualquier motivo.

Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web. sin almacenar cualquier información de identificación personal sobre usted, como su nombre o dirección. Esto nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que almacenamos en su navegador o en el disco duro de su computadora.

Las cookies contienen información que se transfiere al disco duro de su computadora. La mayoría de las cookies que utilizamos son cookies «analíticas». Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven los visitantes por el sitio cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar la forma en que funciona nuestro sitio web, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren lo que buscan fácilmente.

Puede bloquear las cookies activando la configuración en su navegador que le permite rechazar la configuración de todas o algunas cookies.

Uso de su información

La información que recopilamos se utiliza para nuestro propio uso únicamente en el desarrollo de nuestro sitio web. Además, podemos utilizar la información para los siguientes propósitos:

1) Para proporcionarle información relacionada con nuestro sitio web, productos o servicios que nos solicite.

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Si es un cliente existente, podemos comunicarnos con usted con información sobre bienes y servicios similares a aquellos en los que ha expresado interés anteriormente a través de nuestro sitio web.

Almacenamiento de sus datos personales

Siempre tomaremos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que sus datos permanezcan seguros y se manejen de acuerdo con esta Política de privacidad.

Los datos que nos proporciona se almacenan en nuestros servidores seguros y cifrados. La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de los datos que se nos envían electrónicamente y, por lo tanto, la transmisión de dichos datos es bajo su propio riesgo. Cuando le hayamos dado (o donde haya elegido) una contraseña para que pueda acceder a determinadas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña.

 

Nuestros términos y condiciones - ¡Otro debe leer!

Al utilizar el sitio web, los productos y servicios ofrecidos por DutchCitySales («la empresa»), o al comunicarse con la empresa para consultar o discutir pedidos, usted acepta estos términos en su totalidad. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos de vez en cuando sin previo aviso.

Todos los productos se venden únicamente con fines de investigación. Estrictamente, no están destinados al consumo humano ni a ninguna forma de investigación o experimentación in vivo.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Los productos de Dutchcitysales son solo para fines de investigación de laboratorio y no deben usarse para ningún otro propósito, incluidos, entre otros, fines de diagnóstico in vitro, en alimentos, medicamentos, dispositivos medicinales o cosméticos para humanos o animales, para cualquier propósito comercial. o la producción de drogas ilícitas. Además, todos los productos no están destinados por su fabricante para uso o consumo humano. Las propiedades químicas, físicas y toxicológicas de estos productos químicos no se han investigado completamente y no están garantizadas.

Además, cualquier cliente de Dutchcitysales declara asumir la plena responsabilidad de cualquier compra (realizada ahora y en el futuro) de cualquier producto o servicio de Dutchcitysales.

USO INTERNACIONAL

Dutchcitysales no afirma que los productos ofrecidos puedan comprarse legalmente fuera de los Países Bajos. La compra de los productos ofrecidos puede no ser legal para determinadas personas o en determinados países. Si compras la ofrece productos desde fuera de los Países Bajos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de las leyes de su jurisdicción. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes sustantivas internas de los Países Bajos, sin respetar los principios de conflicto de leyes. La jurisdicción para cualquier reclamo que surja en virtud de este acuerdo recaerá exclusivamente en los tribunales federales de los Países Bajos. Si algún tribunal con jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones es inválida, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de la disposición restante de estos Términos y condiciones, que permanecerá en pleno vigor y efecto. Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos y Condiciones se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término.

TENER ACUERDO INOFENSIVO

Por la presente, el cliente reconoce lo siguiente: Los productos químicos y / o suministros adquiridos pueden tener propiedades peligrosas; y que él / ella tiene el derecho legal de recibir estos materiales. En contraprestación por la venta de los productos químicos y / o suministros ofrecidos al abajo firmante, el comprador acepta lo siguiente:

  1. No hay garantía de que los productos químicos y / o suministros sean comercializables o que sean aptos para un propósito en particular.
  2. En ningún caso el vendedor, o los herederos y cesionarios del vendedor, serán responsables de los daños consecuentes, ni la responsabilidad del vendedor por cualquier reclamo por daños que surjan de o estén relacionados con la venta, entrega o uso de los productos químicos y / o suministros excederán el precio de compra de los productos químicos y / o suministros.
  3. El comprador no utilizará los productos químicos ni los suministros en violación de ninguna ley local, estatal o federal.
  4. El cliente original, sucesores y cesionarios acuerdan eximir de responsabilidad al vendedor e indemnizarán al vendedor por los daños causados por el uso de productos químicos y / o suministros.
  5. Que las condiciones anteriores se apliquen por igual a todas las compras actuales, pasadas y futuras.

Este descargo de responsabilidad se aplica a cualquier daño o lesión causada por cualquier falla o desempeño, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informático, caso fortuito, falla en la línea de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado a, alteración o uso de registros, ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia o por cualquier otra causa de acción.

contra cualquier reclamo, acción o demanda, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que se aleguen o resulten de su uso de los servicios de Dutchcitysales o su incumplimiento de los términos de estos Términos y condiciones. En otras palabras, usted reconoce que cualquier compra se realizará bajo su propio riesgo.

Usted acepta que no responsabilizará a la empresa por ningún daño resultante del uso inadecuado de los productos vendidos. Es su responsabilidad verificar que el contenido de su pedido sea legal de importar, poseer y usar para el propósito previsto en su país o región. La empresa no se responsabiliza de los pedidos o acciones realizadas en relación con la compra o importación de los mismos. Los productos vendidos por la empresa no están destinados a la compra, posesión o uso por personas menores de 21 años, y usted acepta que no está por debajo de este límite de edad, ni está haciendo pedidos en nombre de, o para suministro a cualquier personas que son. Al realizar el pedido, confirma que es un instituto de investigación de buena fe, un científico investigador o un estudiante de química. Todos los compuestos se suministran estrictamente para uso exclusivo en investigación de laboratorio, principalmente pruebas de reactivos y referencia GC / MS, en instalaciones bien equipadas, con todos los equipos y procedimientos de seguridad necesarios en su lugar.

También acepta que llevará a cabo una evaluación de riesgos de los compuestos y la forma en que están destinados a ser utilizados, y no procederá ni permitirá que se tomen medidas que puedan causar daños o un mayor riesgo o daño de cualquier amable con cualquier persona, animal o propiedad. Usted acepta que implementará procedimientos estrictos que cubran tanto el manejo como el uso de las sustancias dentro de su organización o instalación, a fin de evitar cualquier uso indebido o daño. Adquirirá toda la información de seguridad necesaria antes de realizar el pedido y etiquetará todos los materiales según sea necesario.

La empresa se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que sea sospechosa de mal uso de sus productos, con un reembolso completo en este caso si un pedido ha sido pagado pero no enviado. Los usuarios serán expulsados del sitio en este caso.

La empresa garantiza que sus productos se ajustarán a la descripción de dichos productos que se proporciona en el catálogo del sitio web de la empresa. Esta garantía es exclusiva y el vendedor no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.

El comprador debe notificar a la empresa dentro de los cinco días posteriores a la recepción de los productos o dichos productos se considerarán aceptados.

No se otorga ninguna licencia o inmunidad bajo ninguna patente ni se implicará en la venta de ningún producto.

La responsabilidad de todas las consideraciones de patentes en el uso de nuestros productos químicos recae únicamente en el usuario.

La empresa no se hace responsable de los paquetes una vez que han entrado en el sistema postal. La excepción a esto es cuando un pedido se realiza mediante un método de seguimiento. Los pedidos publicados con los servicios antes mencionados serán reemplazados y reenviados sin cargo en caso de que se pierdan, previa confirmación por parte de Correos / Servicio de mensajería. Los pedidos inmovilizados por la aduana no serán reemplazados independientemente de cómo se envíen; es responsabilidad del cliente asegurarse de que tiene la autoridad legal y obtener las licencias que puedan ser necesarias para importar y poseer los productos que está comprando en su país, y tratar con sus agentes de aduanas si se realiza una incautación indebida.

Al acceder a este sitio web o comunicarse con la empresa, acepta que estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Países Bajos. También acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales holandeses en relación con cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos Términos o su uso del sitio web o que surja de cualquier manera del Contenido.

Si algún término de parte de estos términos se considera inaplicable por un tribunal de justicia, usted confirma su aceptación completa de que los términos restantes o partes de los términos seguirán siendo válidos y vigentes.

¿Cómo puedo convertirme en miembro VIP?

Regístrese en nuestro sitio web y envíe un ticket con su solicitud. Nos pondremos en contacto contigo sobre las posibilidades lo antes posible.